AI 服务订阅与取消规则
最后更新日期：2026年9月
本规则适用于通过本网站购买的按月连续订阅型 AI 软件及相关持续服务，包括 AI 24小时外贸智能客服 等明确标注适用本规则的产品。
AI 24小时外贸智能客服是一项持续提供的 SaaS 服务。客户首次购买并完成相应订阅流程后，即建立连续订阅关系。在订阅保持有效的情况下，后续服务按照约定的续费周期自动续订，无需客户每个月重新下单或再次确认付款。
如果客户以后不希望继续使用，可以按照本规则及届时提供的订阅管理方式，在下一次续费前取消后续订阅。
1. 套餐与正常订阅周期
AI 24小时外贸智能客服目前提供以下月度套餐：
标准版：¥599 / 月
专业版：¥999 / 月
企业版：¥1,999 / 月
正常续订服务周期为一个月。
具体套餐价格、AI回复额度、知识资料额度、授权接入端数量以及其他服务内容，以客户购买时产品页面和订单中显示的信息为准。
客户无需在首次购买时一次性购买全年服务。
2. 首次订阅与付款
客户首次购买时，应按照购买页面及支付流程显示的信息完成首次订阅和付款。
首次订阅时，页面及相关支付流程将根据实际提供的支付功能，向客户展示包括以下内容在内的重要订阅信息：
- 所选择的套餐
- 订阅价格
- 正常订阅周期
- 首期服务安排
- 后续续费方式
- 取消方式
- 其他需要说明的重要订阅信息
客户完成首次订阅及付款后，即建立相应的连续订阅关系。
在订阅保持有效的情况下，后续服务按照约定的续费周期自动续订，无需客户每个月重新下单或再次确认付款。
3. 首期包含额外部署准备期
AI客服并不是付款后立即生成一个通用聊天窗口。
首次购买后，我们需要根据客户提供的企业资料和实际接入环境，进行企业知识库建立、AI配置、测试及部署。
在客户及时提供必要资料、账号权限及接入条件的情况下，基础部署通常预计在 7–15天 内完成。
实际部署时间可能因企业资料规模、接入平台、技术环境以及具体配置要求不同而有所差异。
为了避免初始部署时间过多占用客户正常的月度使用权益，首次订阅将包含额外的部署准备期。
AI客服完成基础配置并达到约定的基本可使用状态后，即可进入正常运营。
4. 部署发生延误时的处理
如因我方原因导致AI客服在合理部署时间内仍未达到约定的基本可使用状态，我们将根据实际延误情况，采取合理的处理方式，包括：
- 顺延相关服务时间；
- 调整相应续费安排；
- 提供合理的服务期补偿；
- 或双方确认的其他处理方式。
如果部署延误是由于以下原因造成：
- 客户未及时提供必要的企业资料；
- 客户未及时提供账号或技术权限；
- 客户未及时确认必要的配置事项；
- 第三方平台审核或认证；
- 第三方接口权限或政策限制；
- 或其他非由我们控制的因素；
我们将根据实际情况与客户确认后续实施及服务安排。
5. 首次付款后的第二次续费
我们计划通过支付宝连续订阅等支持的支付功能提供后续自动续订服务。
首次付款后的第二次续费时间，将根据连续订阅支付功能正式接入后的实际计费能力和最终订阅规则确定，并在客户首次订阅时清楚展示。
首次订阅中的额外部署准备期，不改变本产品长期采用按月连续订阅的服务模式。
第二次续费完成后，后续服务按照客户订阅时确认的正常月度周期持续续订。
6. 后续自动续订
连续订阅功能正式开通并由客户完成首次订阅流程后，在订阅关系保持有效的情况下，系统将按照客户首次订阅时确认的规则进行后续续费。
客户不需要在每一个服务周期重新下单或再次确认付款。
具体扣款时间、支付渠道通知以及扣款处理方式，以客户首次订阅时展示的规则以及相关支付平台实际执行规则为准。
如订阅价格、服务周期或其他重要订阅条件发生需要客户重新确认的重大变化，我们将按照适用规则进行相应处理。
7. 如何取消连续订阅
如果客户不希望继续使用，可以按照届时提供的订阅管理入口或其他适用方式取消后续订阅。
取消连续订阅的作用，是停止未来服务周期继续自动续费。
在正常情况下，客户已经支付的当前服务周期可以继续使用至相应服务权益结束。
取消生效后，不再按照原订阅关系产生新的后续服务周期费用。
具体取消入口及操作方式，将根据实际接入的支付平台和订阅管理系统向客户提供。
8. 取消订阅与退款是两件不同的事情
取消连续订阅主要用于停止未来服务周期继续续费。
因此：
取消后续订阅，并不意味着已经支付的当前服务周期自动退款。
已经支付的当前服务周期是否符合退款条件，应根据订单状态、实际已经提供的服务以及本网站适用的退款规则进行处理。
有关退款条件及服务开始后的退款处理，请参阅本网站的 《AI 服务退款与服务规则》。
9. 套餐升级、降级及额度调整
客户可以根据实际业务需要申请调整套餐。
例如：
- 标准版升级至专业版或企业版；
- 调整AI回复额度；
- 增加知识资料额度；
- 增加授权接入端；
- 增加其他适用的服务能力。
涉及套餐变更时，新的价格、服务额度、生效时间以及可能产生的费用，将按照届时适用的订阅功能和服务规则向客户说明。
如客户需要超出标准套餐范围的额外开发、接口集成或其他定制服务，相关服务内容及费用将在实施前另行确认。
10. 接入端与额外开发
套餐中的“接入端”是指经确认可以部署或使用AI客服的独立数字化业务入口，例如：
- 企业网站 / 外贸独立站
- 微信小程序
- 企业 App
- 微信公众号等支持的业务入口
- 企业微信等经确认支持的业务渠道
- 其他具备相应技术条件的数字化业务入口
不同平台的接口、权限、认证及技术要求可能存在差异。
套餐中的接入端数量指可以授权使用AI客服的入口数量，并不当然包含所有平台可能需要的额外定制开发。
如果特定平台需要额外的接口开发、认证、第三方服务或定制集成，相关服务范围和费用将在实施前另行说明，并经客户确认后进行。
11. 服务到期或订阅结束
如果客户取消连续订阅并完成当前已经支付的服务权益，或者订阅因其他适用原因结束，相关持续性AI服务可以在相应服务权益结束后停止。
如涉及客户资料、企业知识库、历史数据或其他数据的保存、导出、删除或后续处理，将按照适用的服务规则、隐私政策以及实际技术条件执行。
12. 支付平台规则
连续订阅涉及支付宝或其他第三方支付平台时，实际签约、扣款提醒、扣款时间、取消操作及退款到账等事项，可能同时受到相应支付平台规则约束。
如支付平台的实际技术能力或规则与本页面尚未正式启用的功能存在差异，我们将在相关连续订阅功能正式上线前更新相应说明，并在客户首次订阅时展示适用的实际规则。
13. 联系我们
如果您对以下事项存在疑问：
- 订阅状态
- 首期部署安排
- 后续续费
- 套餐调整
- 取消订阅
- 退款
- AI客服部署或服务状态
可以通过本网站公布的联系方式与我们联系。
为了便于核实，我们可能需要您提供订单号、企业名称、购买账号以及与相应服务有关的必要信息。
我们将根据客户订单和实际服务状态提供相应协助。