AI 服务订阅与取消规则
最后更新日期：2026年10月21日
本规则适用于通过 Andyguoji 网站购买的按月连续订阅型 AI 软件及相关持续服务，包括 AI 24小时智能销售客服（Andyguoji AI Sales Assistant） 等明确标注适用本规则的产品。
AI 24小时智能销售客服是一项持续提供的 SaaS（软件即服务）产品。客户购买并完成相应订阅及支付授权流程后，可以按照所购买套餐使用相关 AI 软件功能及服务。
在客户订阅关系保持有效、支付授权未被取消且符合相关支付条件的情况下，系统将按照客户确认的订阅周期自动续费，无需客户每个月重新下单。
客户可以按照本规则及实际提供的订阅管理方式取消后续自动续费。
1. 套餐与正常订阅周期
AI 24小时智能销售客服目前提供以下月度套餐：
- 标准版：¥599/月
- 专业版：¥999/月
- 企业版：¥1,999/月
正常订阅服务周期为一个月。
不同套餐包含不同的 AI 回复额度、企业知识资料额度、授权接入端数量及技术支持服务。
具体套餐价格、服务功能、使用额度及其他权益，以客户购买时产品页面及订单中展示的信息为准。
客户无需在首次购买时一次性支付全年费用。
2. 首次订阅与付款
客户首次购买时，应通过网站选择套餐，并按照购买页面及支付平台提供的流程完成订单确认、订阅授权和付款。
首次订阅时，网站及支付流程将向客户清晰展示：
- 所选择的套餐及价格；
- 正常订阅周期；
- 首次付款金额；
- 首次服务周期及生效安排；
- 后续自动续费的金额和时间；
- 自动续费授权及扣款方式；
- 取消自动续费的方式；
- 其他需要说明的重要订阅条件。
客户应在充分了解上述信息后，自主决定是否完成订阅及支付授权。
只有在客户完成适用的支付授权流程后，才会建立相应的自动续费关系。
未经客户有效授权，公司不会主动发起自动续费扣款。
3. 首月配置与人工协助
AI 24小时智能销售客服采用客户自助配置为主、人工协助为辅的 SaaS 服务模式。
客户完成首次购买并取得相应使用权限后，可以通过网站提供的自助流程：
- 填写企业基本信息；
- 建立企业产品或服务知识库；
- 上传或录入适用的企业业务资料；
- 配置 AI 智能销售客服；
- 测试 AI 对企业业务问题的回答；
- 按照系统支持的方式部署 AI 客服。
首次订阅的第一个月包含必要的基础人工协助和调优支持。
基础人工协助主要包括：
- 基础安装及使用指导；
- 企业知识库配置建议；
- AI 回答测试指导；
- 基础 Prompt（提示词）及回答效果调优；
- 常见配置问题排查；
- 标准套餐范围内的基础技术支持。
对于企业资料较完整、接入环境符合要求的客户，通常可以通过自助流程完成初始配置，无需等待统一的人工部署周期。
实际配置及部署时间取决于企业资料完整程度、客户操作进度、接入平台及技术环境等因素。
如客户需要复杂接口开发、第三方系统集成、深度知识整理、额外功能开发或其他超出标准套餐范围的服务，公司将在实施前另行说明服务范围、预计时间及费用，并取得客户确认。
首月人工协助属于相应订阅套餐包含的基础支持服务，不代表客户必须购买额外的人工部署服务。
4. 配置、部署及技术支持异常处理
公司将按照所购买套餐提供相应的软件使用权限及技术支持。
如果客户在配置、部署或使用过程中遇到问题，可以通过网站公布的联系方式寻求协助。
对于因公司系统故障、软件功能异常或公司原因造成的服务问题，公司将根据实际情况及时排查，并采取合理措施，包括：
- 修复相关软件或配置问题；
- 提供必要的技术指导；
- 调整相关配置；
- 在适用情况下合理顺延受影响的服务权益；
- 根据实际服务影响及适用退款规则提供合理补救；
- 采取双方认可的其他解决方式。
如果问题由以下因素引起：
- 客户未及时提供必要的企业资料；
- 客户未提供必要的账号权限或技术条件；
- 客户尚未完成必要的配置或确认事项；
- 第三方平台审核、认证或接口限制；
- 客户自行修改系统配置；
- 其他非由公司控制的因素；
公司将根据实际情况提供合理协助，并与客户确认后续处理方式。
公司不会仅因客户提出技术问题而自动延长订阅扣款周期；涉及收费周期调整时，将按照适用支付平台规则及双方确认的安排处理。
5. 首次付款后的第二次续费
AI 24小时智能销售客服采用按月连续订阅模式。
正常情况下，首次付款后的第二次续费按照客户首次订阅时确认的月度扣款周期执行。
具体首次扣款日期、下一次扣款日期及服务周期，以客户购买时明确展示并确认的信息及支付平台实际支持的计费规则为准。
首次订阅包含的基础人工协助和调优支持，不会自动产生额外的免费服务月份，也不会当然推迟下一次扣款日期。
如果因公司原因导致客户无法正常使用所购买的核心服务，公司将根据实际情况、适用服务规则及支付平台支持的方式，合理处理受影响的服务权益。
如确需调整续费日期或收费安排，公司将在符合适用规则的前提下与客户确认。
6. 后续自动续订
客户完成有效的连续订阅授权后，在订阅关系保持有效的情况下，系统将按照客户确认的套餐价格及订阅周期进行后续自动续费。
客户无需在每个服务周期重新下单或再次确认付款，但适用法律法规或支付平台规则另有要求的除外。
公司将按照适用规则向客户清晰展示或提供必要的扣款信息和提醒。
具体扣款时间、支付通知、失败重试及扣款处理方式，以客户确认的订阅条款和实际支付平台规则为准。
如果套餐价格、服务周期或其他重要订阅条件发生需要客户重新确认的重大变化，公司将按照适用规则通知客户，并在需要时取得新的授权。
未经适当告知及必要授权，公司不会擅自提高自动续费金额或改变约定扣款周期。
7. 如何取消连续订阅
客户可以根据实际提供的订阅管理功能或支付平台支持的方式，取消后续自动续费。
连续订阅功能正式上线后，公司将向客户提供清晰、可访问的取消方式，包括适用的账户订阅管理入口、支付平台订阅管理入口或其他有效渠道。
客户也可以通过网站公布的联系方式寻求取消订阅方面的协助。
取消连续订阅的主要作用，是停止未来服务周期继续自动扣费。
客户在下一次扣款前按照适用规则完成取消操作后，系统将停止相应订阅关系的后续自动续费。
在正常情况下，客户已支付的当前服务周期仍可继续使用至相应服务权益结束。
公司不会故意设置不合理障碍阻止客户取消自动续费，也不会要求客户购买其他服务才能解约。
具体取消入口、操作步骤及生效时间，以正式上线时向客户展示的订阅管理功能和支付平台规则为准。
8. 取消订阅与退款是两件不同的事情
取消连续订阅主要用于停止未来服务周期继续自动续费。
取消后续订阅，并不意味着已经支付的当前服务周期自动退款。
已支付服务周期是否符合退款条件，应根据订单状态、实际提供的服务、适用法律法规及本网站退款规则确定。
如因软件服务异常、重复扣费、未经有效授权扣费或其他依法依约应当退款的情形，公司将及时核实并妥善处理。
有关退款条件及服务开始后的退款处理，请参阅本网站的《AI 服务退款与服务规则》。
如适用支付平台规则对退款或消费者权益保护有进一步要求，公司将遵守相关规定。
9. 套餐升级、降级及额度调整
客户可以根据实际业务需要申请调整订阅套餐或服务额度。
例如：
- 从标准版升级至专业版或企业版；
- 调整 AI 回复额度；
- 增加知识资料额度；
- 增加授权接入端数量；
- 调整其他适用的服务能力。
涉及套餐升级、降级或其他变更时，公司将向客户说明：
- 新套餐价格；
- 新服务权益及使用额度；
- 变更生效时间；
- 当前周期可能产生的费用或差额；
- 后续自动续费金额及周期。
如相关变更需要客户重新确认或授权，公司将在完成必要确认后实施。
对于超出标准套餐范围的额外开发、接口集成或其他定制服务，相关服务内容及费用将在实施前另行确认。
10. 接入端与额外开发
套餐中的“接入端”是指经确认可以部署或使用 AI 客服的独立数字化业务入口，例如：
- 企业官方网站；
- 企业电子商务网站；
- 微信小程序；
- 微信公众号；
- 企业微信等支持的业务渠道；
- 企业 App；
- 其他具备相应技术条件的数字化业务入口。
不同平台的接口、权限、认证及技术要求可能存在差异。
套餐中的授权接入端数量，是指客户可以按照套餐规则使用 AI 客服的业务入口数量，并不代表所有平台均可无需额外配置或开发而直接接入。
如特定平台需要额外接口开发、认证、第三方服务或定制集成，公司将在实施前说明相关服务范围及费用，并取得客户确认。
11. 服务到期或订阅结束
如果客户取消连续订阅并完成当前已支付的服务周期，或者订阅因其他适用原因结束，相关持续性 AI 软件服务可以在相应服务权益结束后停止。
订阅结束后，客户可能无法继续使用相关 AI 客服、知识库调用或其他需要有效订阅权限的软件功能。
如涉及客户企业资料、知识库、历史记录或其他数据的保存、导出、删除及后续处理，公司将按照适用服务规则、隐私政策及实际技术条件执行。
公司将根据适用规则合理处理客户数据，不会仅因客户取消自动续费而擅自使用客户资料。
12. 支付平台规则与服务合规
连续订阅涉及支付宝或其他第三方支付平台时，实际签约、支付授权、扣款提醒、扣款时间、取消操作、退款到账及争议处理等事项，可能同时受到相关支付平台规则约束。
公司将按照适用法律法规及支付平台要求开展连续订阅业务，包括：
- 明确展示套餐价格及自动续费规则；
- 在需要时取得客户有效扣款授权；
- 按约定金额及周期扣款；
- 提供清晰、便捷的取消订阅方式；
- 及时处理退款申请及交易纠纷；
- 不进行恶意扣款或未经授权的收费；
- 不通过强制捆绑或设置不合理障碍限制客户取消订阅。
公司目前正在申请并接入支付宝 AI 连续订阅及相关支付功能。
在连续订阅功能正式开通前，网站不会将尚未启用的自动扣款功能作为已经可以使用的支付服务向客户提供。
正式上线时，公司将根据实际接入的支付功能完善相应说明，并确保客户在首次订阅前可以了解和确认适用的订阅条件。
13. 联系我们
如果您对以下事项存在疑问：
- 套餐价格及服务内容；
- 首月配置及人工协助；
- AI 客服部署或使用问题；
- 订阅状态及后续续费；
- 套餐升级、降级；
- 自动续费取消；
- 退款及支付争议；
- 其他客户服务问题；
可以通过本网站公布的联系方式与我们联系。
为便于核实相关事项，我们可能需要您提供订单号、企业名称、购买账号及与相应服务有关的必要信息。
公司目前由专人负责客户咨询、技术协调及售后处理，原则上在24小时内首次响应客户咨询和投诉，并争取在72小时内妥善处理一般投诉。
对于需要进一步调查的复杂技术或支付问题，公司将持续跟进并向客户说明处理进度。
我们将根据客户订单、订阅状态及实际服务情况提供相应协助。
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