AI 服务订阅与取消规则
最后更新日期：2026年9月
本规则适用于通过本网站购买的按月订阅型 AI 软件及相关持续服务，包括 AI 24小时外贸智能客服 等明确标注为按月订阅的产品。
在购买订阅服务前，请您阅读并确认以下规则。
1. 订阅周期
AI 24小时外贸智能客服目前提供以下月度套餐：
标准版：¥599 / 月
专业版：¥999 / 月
企业版：¥1,999 / 月
每个订阅周期为 1个月。
客户无需在首次购买时一次性购买全年服务。
具体套餐价格、服务额度及服务内容，以客户购买时产品页面和订单中显示的信息为准。
2. 首次购买
客户首次购买时，支付所选择套餐的首个服务周期费用。
订单支付成功并完成必要的企业资料、知识库及部署信息确认后，我们将根据所购买的服务内容进行配置和部署。
实际开通时间可能因资料完整程度、接入平台及技术环境不同而有所差异。
3. 连续订阅与续费
在连续订阅支付功能正式提供后，如果客户主动选择并授权连续订阅服务，系统可以按照客户确认的订阅周期和金额进行后续扣款。
未经客户授权，不会仅因为购买过一次服务而自动开通连续扣款。
在客户确认连续订阅前，页面将明确展示包括以下信息：
- 订阅套餐
- 每期收费金额
- 扣款周期
- 续费方式
- 取消方式
- 其他需要客户确认的订阅信息
如产品价格或订阅条件发生调整，将按照适用规则向客户展示相关信息。
4. 如何取消连续订阅
已经开通连续订阅的客户，可以按照购买页面、账户页面、支付平台提供的管理入口，或联系我们提供的适用方式申请取消后续订阅。
取消成功后：
已经支付并正在使用的当前服务周期通常可以继续使用至该周期结束；取消主要用于停止下一服务周期的续费。
如支付平台对取消时间、扣款处理或其他事项另有规则，以相应支付平台实际规则及客户订阅时确认的信息为准。
5. 取消订阅不等于退还当前周期费用
取消连续订阅的主要作用是停止未来服务周期继续续费。
已经支付的当前服务周期费用是否可以退款，不以“取消订阅”本身作为判断依据，而按照本网站适用的退款与服务规则处理。
6. 套餐升级、降级或额度调整
客户可以根据实际业务需要申请升级或调整套餐。
涉及套餐变更时，新的价格、服务额度、生效时间以及可能产生的费用，将在变更确认前向客户说明。
如客户需要增加AI回复额度、知识资料额度、接入端数量或其他额外服务，可以根据实际需求另行确认。
7. 接入端与额外开发
套餐中的“接入端”是指经确认可以部署或使用AI客服的独立数字化业务入口，例如企业网站、微信小程序、App或其他支持的业务入口。
不同平台的接口、权限和技术要求可能存在差异。
如果特定平台需要额外的接口开发、认证、第三方服务或定制集成，相关服务范围和费用将在实施前另行说明，并经客户确认后进行。
8. 服务到期
如果客户没有继续订阅，或连续订阅已经取消并完成当前已付费服务周期，相关持续性AI服务可以在服务期结束后停止。
如涉及客户资料、知识库、历史数据或其他数据的保存和处理，将按照适用的服务规则及隐私政策执行。
9. 联系我们
如果您对订阅、续费、套餐调整或取消方式有疑问，可以通过本网站公布的联系方式与我们联系。
我们将根据您的订单和实际服务状态提供相应协助。
这一版我特意做了一个设计：现在可以先公开，将来支付宝连续订阅审批通过后也不用推翻重写。
现在写的是：
“在连续订阅支付功能正式提供后，如果客户主动选择并授权……”
所以不会虚假宣称您现在已经具备自动扣款；等支付宝正式批准、接口跑通以后，我们只需要把这一部分升级成正式的支付宝连续订阅说明即可。
还有一点：暂时不要在这里写“提前几天取消”“扣款前几天通知”“7天无理由退款”之类具体数字。 我们还没有最终确定支付宝 Token Pay 的实际实现流程以及新的退款规则，现在写死反而会限制自己。
您现在先在 WordPress 建立这个页面，Slug 用 ai-subscription-policy，把上面的正文放进去并保存。
先不需要加菜单，也不用做复杂排版。
完成这一页以后，我们下一步马上做第二页 《AI 服务退款与服务规则》。这一页需要比旧版“7天无条件退款”严谨得多，因为这是持续性 SaaS + 人工知识库配置/部署服务，退款规则不能继续沿用以前那套逻辑。
好的，现在做第2页吧
好的。现在做第2页：《AI 服务退款与服务规则》。
这一页我建议和刚才的《AI 服务订阅与取消规则》分开。因为“取消下一期订阅”和“要求退还已经支付的本期费用”是两件完全不同的事情。
尤其您的产品并非单纯下载一个软件。客户付款后，我们可能已经开始做资料整理、知识库配置、Prompt设置、部署和技术接入，这些都会产生实际人工和技术成本。因此，不建议继续沿用以前的“7天无条件退款”。
页面设置
页面标题：
AI 服务退款与服务规则
Slug：
ai-service-refund-policy
同样先不要放进主菜单。
下面是我建议的可以直接粘贴的完整正文：
AI 服务退款与服务规则
最后更新日期：2026年9月
本规则适用于通过本网站购买的 AI 软件及相关持续服务，包括 AI 24小时外贸智能客服 等明确适用本规则的产品。
AI服务可能同时包含软件使用权、AI模型及系统资源使用、企业知识库配置、技术部署、人工设置及持续技术支持等内容。因此，退款将根据订单所处的实际服务阶段进行处理。
在购买相关服务前，请您阅读并确认以下规则。
1. 服务内容
根据客户购买的套餐及双方确认的实施范围，AI服务可能包括：
- AI客服系统使用权
- AI回复及相关系统资源
- 企业专属知识库建立与配置
- 企业资料整理、导入及必要的知识库优化
- Prompt及AI回复规则配置
- 网站、小程序、App或其他支持入口的部署与接入
- 询盘收集及通知功能配置
- 人工接管相关设置
- 技术支持及服务期间的必要维护
- 双方另行确认的其他服务
不同套餐包含的具体服务内容，以客户购买时产品页面、订单以及双方确认的服务范围为准。
2. 服务开始前的退款
客户完成付款后，如果我们尚未开始任何实质性配置、知识库处理、技术部署、第三方资源采购或其他针对该客户的服务工作，客户可以联系我们申请取消订单和退款。
经确认符合退款条件后，我们将按照适用的支付渠道及退款流程办理。
如支付平台、银行或其他第三方支付服务产生无法退还的费用，将按照实际适用规则处理。
3. 已经开始配置或部署后的退款
AI客服属于需要根据不同企业资料和业务场景进行配置的数字化服务。
如果我们已经开始进行以下一项或多项工作：
- 阅读、整理或处理客户提交的企业资料
- 建立或配置企业知识库
- 配置Prompt、AI回复规则或业务流程
- 创建客户专属AI客服环境
- 进行网站、小程序、App或其他平台的技术接入
- 配置询盘、通知或人工接管功能
- 购买或启用与该客户服务相关的第三方资源
- 开展双方已经确认的其他定制或部署工作
则说明针对该订单的实际服务已经开始。
此后如客户提出终止服务或退款申请，我们将根据已经完成的工作、已经发生的第三方费用、已经使用的系统资源以及剩余未提供的服务内容进行审核。
如存在可以退还的未提供部分，我们将向客户说明相应处理方案。
已经实际提供的服务、已经发生且无法撤销的第三方费用，以及已经消耗的相关系统资源，原则上不作为未提供服务进行退款。
4. AI服务已经开通后的退款
当AI客服已经完成主要配置并向客户开放使用后，该服务周期即进入持续服务阶段。
由于AI服务可能持续产生模型调用、服务器、数据处理、第三方接口以及技术维护等成本，因此，已经开始使用的服务周期通常不因客户在周期内停止使用而自动产生全额退款。
如果出现特殊情况，客户仍可以联系我们提出申请，我们将根据订单状态、实际服务情况及适用规则进行处理。
5. 服务无法按照约定提供的情况
如果由于我们的原因，导致已经购买并确认的主要服务内容无法提供，客户可以联系我们处理。
我们将根据实际情况采取一种或多种合理措施，例如：
- 修复或重新配置相关服务
- 提供合理的替代方案
- 延长相应服务时间
- 对确实无法提供的服务部分进行退款
- 双方协商的其他合理处理方式
具体处理方式将根据问题性质、影响范围以及已经提供的服务内容确定。
6. 第三方平台或接口限制
部分AI服务可能需要与客户的网站、小程序、App、微信公众号、企业微信或其他第三方平台进行集成。
不同平台可能存在独立的：
- API及接口权限
- 开放平台审核
- 账号资格要求
- 实名或企业认证要求
- 第三方收费
- 功能限制
- 地区限制
- 平台政策调整
因此，我们会在部署前尽可能确认相关技术条件。
如果某一第三方平台最终无法按照原计划完成接入，我们将根据实际情况与客户协商替代接入方式、调整服务方案，或者处理尚未提供的相关服务部分。
因第三方平台政策、接口权限、客户账号资格或其他非由我们控制的因素产生的限制，不代表所有已经完成的其他AI服务均自动失效或应当全部退款。
7. 客户提供资料及配合义务
AI客服的实际效果与客户提供的企业资料、产品信息和业务规则密切相关。
客户应尽可能提供真实、合法、准确并有权使用的资料，并按照实施需要提供必要的技术信息和合理配合。
如果由于客户长期未提供必要资料、账号权限、确认信息或其他实施所需内容，导致服务无法继续完成，我们将与客户联系确认后续处理方式。
已经完成的配置、技术工作及已经产生的实际费用，不因客户未能继续提供必要配合而自动成为未提供服务。
8. AI回复的性质
AI系统根据企业知识库、配置规则以及所使用的AI技术生成或辅助生成回复。
尽管我们会通过知识库、Prompt、回复规则和人工接管机制尽可能提高回答的可靠性，但AI生成内容仍可能存在理解偏差、不完整或不准确的情况。
对于涉及最终报价、合同、付款条件、产品合规、认证、法律责任以及其他需要企业正式确认的重要事项，企业应根据实际业务需要进行人工确认。
AI客服主要用于辅助客户接待、基础咨询、信息收集和业务沟通，不应被视为企业对所有AI生成内容作出的无条件商业承诺。
9. 取消连续订阅与退款是两件不同的事情
客户取消连续订阅，主要作用是停止未来服务周期继续续费。
取消下一期订阅，并不意味着当前已经支付的服务周期自动退款。
已经支付的当前周期是否符合退款条件，将按照本退款与服务规则以及客户订单的实际服务状态处理。
有关订阅周期、续费和取消方式，请参阅本网站的 《AI 服务订阅与取消规则》。
10. 退款处理方式
经确认符合退款条件的款项，原则上通过原支付渠道退回。
实际到账时间可能受到支付宝、微信支付、银行、银行卡组织或其他支付机构处理时间的影响。
如果原支付渠道无法完成退款，我们将根据实际情况与客户确认其他合适的处理方式。
11. 个别项目的特殊约定
对于涉及额外开发、定制集成、大规模知识库处理、API/CRM集成或其他非标准服务的项目，双方可以在项目开始前另行确认：
- 服务范围
- 项目费用
- 实施阶段
- 验收方式
- 退款或终止条件
- 其他项目规则
如个别项目存在经双方明确确认的特殊约定，则该特殊约定适用于相应项目；未特别约定的部分，继续适用本规则。
12. 联系我们
如果您对服务状态、退款条件、技术实施或订单处理存在疑问，请通过本网站公布的联系方式与我们联系。
为了便于核实，我们可能需要您提供订单号、购买账号、企业名称以及与相关服务有关的必要信息。
我们将根据订单实际状态和已经提供的服务内容进行核实并提供相应处理方案。