AI 24小时外贸智能客服

您的海外客户来了，真正有人在及时接待他们吗？

海外采购商不会只在您的工作时间联系企业。

当您已经下班，他们可能正在您的网站、小程序或其他业务入口询问：

“你们的 MOQ 是多少？”
“这个产品可以定制吗？”
“有没有相关认证？”
“500件发到德国需要多久？”
“可以先寄样品吗？”

对于真正有采购需求的客户来说，等待几个小时甚至第二天才得到回复，可能意味着他已经开始与另一家供应商沟通。

AI 24小时外贸智能客服，帮助企业把网站、小程序等数字化业务入口，从静态的信息展示渠道，升级为可以 7×24 小时接待海外客户的智能业务入口。

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不是普通聊天机器人，而是学习您企业资料的 AI 外贸业务员

普通在线客服解决的是：

“有没有人可以聊天？”

我们更关注的是：

“真正的采购商提出产品和采购问题时，AI到底知不知道答案？”

AI 24小时外贸智能客服可以根据您企业提供的产品资料、产品页面、规格文件、FAQ及商务规则，建立企业专属知识库。

它可以围绕已有企业资料，协助回答：

• 产品规格与参数
• 产品应用场景
• MOQ与采购要求
• 包装与交付
• 认证信息
• 定制能力
• 样品需求
• 企业已经明确提供的其他采购信息

对于企业资料中没有明确依据的问题，可以按照预先设定的规则，引导客户留下联系方式或转交人工确认。

我们的目标不是让AI“什么都敢回答”，而是让它知道什么可以回答、依据什么回答，以及什么时候应该交给人。

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一个 AI 外贸客服，可以帮助您完成什么？

① 7×24小时接待海外客户

无论客户与您相隔几个时区，AI都可以持续提供基础接待和产品咨询服务。

客户可以通过企业已经部署AI客服的网站、小程序或其他支持的数字化入口发起咨询，您的业务人员不需要24小时守在电脑前。

② 建立企业专属知识库

支持将系统兼容的产品页面、PDF、Word、Excel等企业资料用于构建和优化知识库。

AI学习的是您企业自己的产品和业务资料，而不是简单安装一个通用聊天窗口。

③ 多语言智能沟通

支持多语言识别与回复，帮助来自不同国家和地区的采购商使用自己熟悉的语言进行咨询。

④ 识别采购意向并收集询盘

当客户开始询问报价、样品、定制、交付等信息时，系统可以按照设定，引导客户留下姓名、公司、Email、WhatsApp等联系方式。

⑤ 及时传递重要询盘

根据不同套餐和实际接入方式，可通过Email以及系统支持的其他渠道，将有价值的询盘信息及时传递给您的业务人员继续跟进。

⑥ AI + 人工协同

AI负责大量重复性的基础接待。

当客户进入报价、谈判，或者提出需要人工判断的问题时，由业务人员继续处理。

AI不是替代您的外贸团队，而是让团队不必把大量时间花在重复回答基础问题上。

⑦ 不只可以部署在网站

AI客服的价值不应该局限于一个网站聊天窗口。

根据企业使用场景、平台开放能力以及实际技术条件，AI客服可以部署或集成到不同的数字化客户入口，例如：

• 企业官网 / 外贸独立站
• 微信小程序
• 微信公众号等支持的业务入口
• 企业自己的 App
• 其他具备相应接口能力的数字化平台

对于企业微信等业务渠道，也可以根据平台提供的接口能力和具体使用场景评估集成方式。

一个企业知识库，可以逐步服务于多个客户入口，让客户无论从哪里找到您，都能获得更加一致的产品和业务信息。

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选择适合您企业的 AI 客服版本

按月订阅，可以根据企业业务规模选择适合的版本。

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关于 AI 回复额度

访客向AI提出问题后，AI完成一次回复，计为一次 AI回复。

我们采用可以明确计数的AI回复额度，而不是使用含义模糊的“对话次数”，让企业能够更加清楚地了解实际使用情况。

达到套餐月度额度后，可根据实际需要升级套餐或申请增加使用额度。

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关于知识资料额度

知识资料可以包括系统支持的企业文档以及独立产品页面。

例如：

• 产品说明书
• 产品规格资料
• PDF产品手册
• Word资料
• Excel产品信息
• FAQ
• 企业商务规则
• 网站独立产品页面

一份符合要求的企业资料或一个独立产品页面，可以作为一个知识资料单元。

标准版：最多30份
专业版：最多100份
企业版：最多200份

单份资料的文件大小、页数以及可解析格式，以系统实际支持范围为准。

超出套餐资料额度时，可以根据企业实际需要申请扩容。

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已经有网站、小程序或 App？通常不需要推倒重来

如果您的企业已经拥有自己的外贸独立站或其他数字化业务入口，我们的目标不是让您重新建设整套系统。

AI客服可以根据不同平台和实际技术环境，通过嵌入代码、API或平台支持的其他集成方式进行部署。

网站可根据实际技术环境适配包括：

WordPress、Shopify、SHOPLINE、Shoplazza、Magento、Wix、Squarespace以及其他符合技术条件的网站。

同时，也可以根据企业实际需求和平台接口条件，评估接入：

微信小程序、微信公众号、企业 App、企业微信等支持的业务入口。

不同平台的开放接口、权限和技术要求存在差异，因此：

具体平台是否支持、采用何种接入方式以及是否涉及额外开发，将在部署前确认。

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为什么我们坚持“先学习，再上岗”？

接入一个大模型，并不等于拥有一个真正能够接待采购商的AI外贸客服。

决定AI能不能发挥作用的一个重要因素，是企业有没有把自己的产品知识和商务信息真正交给AI。

所以，在让AI正式接待客户以前，我们更加关注：

AI已经知道什么？
AI还缺少什么？
哪些问题可以直接回答？
哪些问题必须转给人工？

我们希望建立的不是一个“看起来很智能”的聊天机器人，而是一个尽可能依据真实企业资料工作的AI外贸业务员。

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不确定您的企业是否已经准备好使用AI？

在购买之前，您可以先完成我们的：

免费「AI外贸业务员上岗测试」

提交您的企业网站或现有产品资料。

系统将模拟真实海外采购商提出采购问题，并分析现有企业资料能否支持AI回答这些问题。

您可以先看到：

• AI上岗准备度
• 采购问题可回答情况
• 企业资料中的主要优势
• 当前存在的重要知识缺口
• 下一步改进建议

先了解自己的真实情况，再决定是否部署AI。

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按月订阅，不需要一次购买全年服务

AI 24小时外贸智能客服是一项持续提供的 SaaS 软件服务，采用按月连续订阅的服务方式。

您可以根据企业当前规模选择：

标准版：¥599 / 月

专业版：¥999 / 月

企业版：¥1,999 / 月

正常续订服务周期为一个月。

首次订阅后，在订阅保持有效的情况下，后续服务将按照约定的续费周期自动续订，无需每个月重新下单或再次确认付款。

如果您以后不希望继续使用，可以按照届时提供的订阅管理方式，在下一次续费前取消后续订阅。

首期包含额外部署准备期

AI客服并不是付款后立即生成一个通用聊天窗口。

首次购买后，我们将根据您提供的企业资料和实际接入环境，进行企业知识库建立、AI配置、测试及部署。

在客户及时提供必要资料、账号权限及接入条件的情况下，基础部署通常预计在 7–15天 内完成。

实际部署时间可能因企业资料规模、接入平台、技术环境以及具体配置要求不同而有所差异。

为了避免初始部署时间过多占用您的正常月度使用权益，首次订阅将包含额外的部署准备期。

AI客服完成基础配置并达到约定的基本可使用状态后，即可进入正常运营。

如因我方原因导致AI客服在合理部署时间内仍未达到约定的基本可使用状态，我们将根据实际延误情况顺延相关服务时间或提供相应的服务期补偿。

如果延误是由于客户未及时提供必要的企业资料、账号权限、确认信息，或者第三方平台审核、接口权限及其他非由我们控制的因素造成，我们将根据实际情况与客户确认后续实施及服务安排。

关于首次付款后的第二次续费

我们计划通过支付宝连续订阅功能提供后续自动续订服务。

首次付款后的第二次续费时间，将根据支付宝连续订阅功能正式接入后的实际计费能力和最终订阅规则确定，并在客户首次订阅时清楚展示。

第二次续费后，后续服务按照正常月度订阅周期持续续订。

连续订阅功能正式上线时，客户在首次购买页面及支付流程中将能够清楚看到所选择套餐的：

• 订阅价格
• 订阅周期
• 首期部署安排
• 后续续费方式
• 取消方式

完成首次订阅及付款后，即建立相应的连续订阅关系。在订阅保持有效的情况下，后续服务按照约定周期自动续订。

如果您不希望继续订阅，可以在下一次续费前通过届时提供的订阅管理入口取消后续续费。

取消生效后，不再产生后续服务周期的自动续费；已经支付的当前服务周期按照适用的订阅及退款规则处理。

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让每一个数字化业务入口，都有机会接住客户

您可能已经花了很多时间：

开发产品、制作目录、参加展会、建设网站、运营公众号或小程序、投放广告、寻找海外客户……

但是所有这些工作的最后一步仍然是：

当真正的采购商找到您的企业时，有没有人能够及时接住他？

AI 24小时外贸智能客服，帮助您把已经积累的产品资料和业务知识，转化成持续在线的海外客户接待能力。

从 ¥599 / 月开始

已有网站通常无需重建。

可以根据实际场景扩展到网站、小程序、App等支持的数字化业务入口。

不需要一次购买全年服务。

让AI处理重复的基础接待，让您的业务人员把时间留给真正需要人的报价、跟进和谈判。